{"id":51762,"date":"2024-11-22T09:51:56","date_gmt":"2024-11-22T09:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applivery.com\/docs\/uncategorized\/soporte-remoto\/"},"modified":"2024-11-25T12:19:15","modified_gmt":"2024-11-25T12:19:15","password":"","slug":"soporte-remoto","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.applivery.com\/es\/docs\/device-management\/android-mdm-es\/soporte-remoto\/soporte-remoto\/","title":{"rendered":"Soporte Remoto para Android"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"soporte\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Asistencia Remota MDM<\/strong>, o Soporte Remoto de Gesti\u00f3n de Dispositivos M\u00f3viles<\/strong> (incluyendo Control Remoto<\/strong> o Acceso Remoto<\/strong>), permite a un administrador autorizado acceder y controlar de forma remota dispositivos como smartphones, tabletas o escritorios. Esta capacidad se utiliza para gestionar y solucionar problemas de dispositivos de manera eficiente. <\/p>\n

La asistencia remota permite a los profesionales de TI diagnosticar y resolver problemas t\u00e9cnicos de los usuarios desde una ubicaci\u00f3n remota. Es una herramienta fundamental para los gestores de TI, ya que facilita una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas sin necesidad de presencia f\u00edsica. Este enfoque no solo mejora la eficiencia del soporte, sino que tambi\u00e9n aumenta la satisfacci\u00f3n y productividad de los usuarios. <\/p>\n

Con la aplicaci\u00f3n de asistencia remota de Applivery<\/strong>, puedes ayudar a los usuarios viendo o controlando directamente sus dispositivos Android. Las sesiones de soporte pueden iniciarse de inmediato desde Applivery, permiti\u00e9ndote actuar como agente y ofrecer una asistencia remota fluida a los usuarios de los dispositivos. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Habilitar la asistencia remota a nivel de pol\u00edtica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Asistencia Remota para Android para la gesti\u00f3n de dispositivos de Applivery se habilita a nivel de Pol\u00edtica. Dir\u00edgete a tus pol\u00edticas de Android desde Gesti\u00f3n de dispositivos > Pol\u00edticas<\/strong>. Puedes utilizar el filtro superior para mostrar s\u00f3lo las pol\u00edticas de Android. Haz clic en una de las pol\u00edticas y ve a la secci\u00f3n de Asistencia Remota<\/strong> (1)<\/span> en el men\u00fa lateral izquierdo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"enable\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para habilitar la aplicaci\u00f3n de Asistencia Remota, haz clic en el bot\u00f3n Habilitar<\/strong> ubicado en la esquina superior derecha (2)<\/span>.<\/p>\n

Finalmente, decide si deseas que la aplicaci\u00f3n se instale en el modo Requerido para la inscripci\u00f3n<\/strong>. Esta opci\u00f3n es la m\u00e1s com\u00fan para nuevos dispositivos, la aplicaci\u00f3n se instalar\u00e1 durante el proceso de inscripci\u00f3n para asegurarse de que est\u00e1 instalada antes de que se inicie el sistema.<\/p>\n

Si no seleccionas esta opci\u00f3n, la aplicaci\u00f3n se instalar\u00e1 en modo Instalaci\u00f3n forzosa<\/strong>, que es el escenario m\u00e1s com\u00fan, y la aplicaci\u00f3n del agente se instalar\u00e1 autom\u00e1ticamente en los dispositivos y no se podr\u00e1 eliminar.<\/p>\n

No olvides hacer clic en el bot\u00f3n Guardar cambios<\/span> antes de salir de la p\u00e1gina para aplicar todas tus modificaciones.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Iniciar una nueva sesi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hay dos formas de solicitar asistencia remota: por parte del usuario<\/strong> o del administrador<\/strong>.<\/p>\n

Si eres el administrador, navega a cualquiera de tus dispositivos Android para iniciar una sesi\u00f3n. En el lado del dispositivo, haz clic en el bot\u00f3n Acci\u00f3n<\/span> (3)<\/span> y luego selecciona Asistencia Remota<\/strong> (4)<\/span>. <\/p>\n

Existen dos modos de operaci\u00f3n: <\/p>\n

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  • Solicitar permiso<\/strong>: El usuario debe aceptar la solicitud para iniciar la sesi\u00f3n.<\/li>\n
  • Desatendido<\/strong>: Inicia la sesi\u00f3n sin interacci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\n\t\t\t\t\t\tNota<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

    Para el modo desatendido<\/strong>, aseg\u00farate de que la aplicaci\u00f3n de Asistencia remota se haya abierto al menos una vez<\/strong>, que se hayan otorgado todos los permisos necesarios<\/strong> y que la pantalla haya sido calibrada adecuadamente<\/strong>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"iniciar\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00a1Mira c\u00f3mo hacerlo!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\n\t\t\t\t\t\tNota<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

    En el modo desatendido<\/strong>, sigue cuidadosamente las instrucciones en pantalla. La calibraci\u00f3n requiere identificar la ubicaci\u00f3n del bot\u00f3n \u201cComenzar ahora\u201d. Para ello, toma una captura de pantalla cuando aparezca el cuadro de di\u00e1logo<\/strong>.
    No debes presionar el bot\u00f3n \u201cComenzar ahora\u201d<\/strong>. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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