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FAQ: Conceptos básicos de MDM, UEM y gestión de dispositivos

¿Qué es MDM?

MDM (Mobile Device Management) es la gestión centralizada de dispositivos móviles como teléfonos y tabletas. Permite a los equipos de IT configurar, proteger y controlar dispositivos desde una consola única.

¿Qué es UEM?

UEM (Unified Endpoint Management) amplía el concepto de MDM a todos los endpoints: móviles, ordenadores portátiles, PCs, tablets e incluso dispositivos IoT. La meta es gestionar de forma unificada todo el parque tecnológico de una organización.

¿Qué diferencia hay entre MDM y UEM?

MDM se centra en dispositivos móviles, mientras que UEM abarca móviles, escritorios, portátiles y más, ofreciendo una visión global para IT Manager y mayor control de políticas.

¿Qué es MDM para Apple?

El MDM para Apple gestiona dispositivos iPhone, iPad y Mac. Permite aplicar políticas de seguridad, distribuir aplicaciones mediante Apple Business Manager y realizar inscripciones automáticas (DEP/ABM).

¿Qué es MDM para Android?

El MDM para Android se apoya en Android Enterprise para gestionar dispositivos corporativos. Ofrece modos como Work Profile para BYOD o Fully Managed para equipos propiedad de la empresa.

¿Qué es MDM para Windows?

El MDM para Windows integra PCs y portátiles en la consola de gestión. Facilita el despliegue de políticas, actualizaciones, aplicaciones y configuración de seguridad en entornos corporativos.

¿Qué es la inscripción de dispositivos?

La inscripción es el proceso inicial en el que un dispositivo se registra en la plataforma MDM/UEM. Una vez inscrito, el equipo IT puede aplicar políticas y configuraciones de forma remota.

¿Qué es el Smart Enrollment?

El Smart Enrollment permite inscribir dispositivos de forma inteligente y automatizada, asignando configuraciones y apps según el rol del usuario o el grupo al que pertenece.

¿Qué es el aprovisionamiento de dispositivos?

El aprovisionamiento es el proceso de preparar un dispositivo con todo lo que necesita para funcionar en la empresa: sistema configurado, apps instaladas y políticas aplicadas.

¿Qué es la gestión de aplicaciones (Apps Management)?

La gestión de aplicaciones permite distribuir, actualizar y eliminar apps en dispositivos corporativos de forma centralizada, garantizando versiones seguras y controladas.

¿Qué es el patching en MDM/UEM?

El patching consiste en aplicar parches de seguridad y actualizaciones de software. Con un UEM, este proceso se automatiza para reducir vulnerabilidades en todos los dispositivos.

¿Qué son las políticas en un MDM?

Las políticas son reglas definidas por IT que se aplican a los dispositivos: cifrado, contraseñas, restricciones de apps, WiFi corporativa, VPN, etc.

¿Cómo se configura un MDM en dispositivos Apple?

En Apple, el MDM se configura a través de Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager. Los dispositivos se asocian al MDM desde fábrica y se inscriben automáticamente al encenderlos.

¿Cómo se configura un MDM en dispositivos Android?

En Android, la configuración MDM se realiza mediante Android Enterprise. Puede hacerse con cero-touch, QR code o NFC durante el arranque inicial del dispositivo.

¿Qué debe saber un IT Manager sobre MDM/UEM?

Un IT Manager debe conocer los conceptos básicos de inscripción, aprovisionamiento, políticas, apps y parches. El objetivo es reducir riesgos, mejorar la seguridad y facilitar la experiencia del usuario final.

Glosario de conceptos clave en MDM y UEM

Inscripción (Enrollment)

La inscripción es el proceso por el cual un dispositivo se registra en la plataforma MDM o UEM. A partir de ese momento el equipo de IT puede aplicar configuraciones, políticas y seguridad. Es el primer paso para que un dispositivo quede bajo control corporativo.

Smart Enrollment

El Smart Enrollment es una forma avanzada de inscripción que asigna automáticamente configuraciones, apps y políticas según el rol del usuario, la ubicación o el tipo de dispositivo. Esto reduce errores manuales y acelera el despliegue.

Aprovisionamiento

El aprovisionamiento consiste en preparar un dispositivo para que pueda ser utilizado en el entorno corporativo. Incluye la instalación de apps, la configuración de Wi-Fi, VPN, correo y la aplicación de políticas de seguridad. En entornos modernos se busca que sea un proceso 100% automatizado.

Gestión de aplicaciones

La gestión de aplicaciones permite a IT distribuir, actualizar y retirar apps en dispositivos gestionados. Incluye tanto aplicaciones públicas de App Store o Google Play como apps corporativas internas.

Patching

El patching es la aplicación de parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo o de aplicaciones. Un MDM/UEM moderno permite automatizar este proceso, reduciendo vulnerabilidades y garantizando cumplimiento normativo.

Políticas

Las políticas son reglas definidas por IT que se aplican a dispositivos o grupos de usuarios. Incluyen requisitos de contraseña, cifrado, restricciones de cámara, acceso a redes, uso de apps y mucho más.

BYOD (Bring Your Own Device)

BYOD es el modelo en el que los empleados utilizan sus dispositivos personales para trabajar. El MDM/UEM debe separar datos corporativos y personales, protegiendo la información de la empresa sin invadir la privacidad del usuario.

Zero-touch Enrollment

La inscripción Zero-touch es un método de Android Enterprise que permite configurar dispositivos desde fábrica. Al encenderse por primera vez, se conectan automáticamente al MDM/UEM y reciben todas las políticas necesarias.

Kiosk Mode

El Kiosk Mode bloquea un dispositivo para que solo pueda ejecutar una app o un conjunto limitado de apps. Es ideal para entornos de retail, logística o educación donde el dispositivo cumple una única función.

DEP / ABM (Apple Business Manager)

DEP (Device Enrollment Program), hoy integrado en Apple Business Manager, permite inscribir automáticamente dispositivos Apple en el MDM. Así los iPhone, iPad y Mac llegan ya preparados para el entorno corporativo.

Perfiles de configuración

Los perfiles de configuración son paquetes de ajustes que el MDM envía a los dispositivos. Definen parámetros como Wi-Fi, VPN, certificados, restricciones o apps obligatorias, y garantizan que todos los dispositivos sigan un estándar corporativo.

Streamlining device management

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