Para optimizar la resolución de problemas en flotas de dispositivos, la plataforma MDM de Applivery incluye una solución de Soporte y Control Remoto. A lo largo de este post, desglosamos de manera técnica cómo funciona esta herramienta, los beneficios directos que aporta a la gestión diaria y los pasos exactos para iniciar una sesión de soporte, permitiéndote centralizar y agilizar la asistencia técnica.
El objetivo de esta funcionalidad es eliminar la fricción y las idas y venidas de la asistencia tradicional. En lugar de depender de descripciones ambiguas por parte del usuario, te proporcionamos acceso visual directo para que el diagnóstico sea preciso y la resolución, inmediata. Analizaremos sus dos modos —Vista y Control Remoto— y los requisitos clave para que tengas toda la información para implementarla en tu entorno.
¿Qué es exactamente el Soporte Remoto de Applivery?
Nuestra funcionalidad de soporte remoto te permite establecer una conexión directa y segura con los dispositivos Android de tu organización. Se basa en dos modos de interacción principales:
- Vista Remota (Remote View): te permite ver la pantalla del dispositivo del usuario en tiempo real.
- Control Remoto (Remote Control): además de ver la pantalla, puedes tomar el control total del dispositivo.
Para entender mejor las diferencias y cuándo usar cada modo, aquí tienes una tabla rápida:
| Modo | Fucionalidad | Caso de uso ideal |
|---|---|---|
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Vista Remota |
Visualización de la pantalla en tiempo real sin interacción. |
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Control Remoto |
Interacción completa: gestos, clics, uso del teclado. |
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Esta funcionalidad está disponible para dispositivos con que estén registrados en modo Device Owner (dispositivo totalmente gestionado), garantizando un control completo y seguro en entornos corporativos.
Los problemas que resuelves con el Control Remoto
Implementar una herramienta de control remoto no es solo añadir una nueva función, es optimizar procesos clave y eliminar cuellos de botella diarios.
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Reduce el tiempo de inactividad del empleado
Cada minuto que un empleado pasa intentando solucionar un problema técnico es un minuto de productividad perdida. Con el control remoto, puedes identificar y resolver la incidencia de forma inmediata, permitiendo que tus compañeros vuelvan a sus tareas sin demoras.
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Diagnostica problemas complejos sin moverte de tu silla
Olvida las descripciones ambiguas y las capturas de pantalla que no muestran el problema real. Al ver la pantalla del usuario en directo, el diagnóstico se vuelve preciso. Puedes replicar el error, revisar la configuración y encontrar la causa raíz del problema de manera eficiente y autónoma.
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Mejora la adopción de aplicaciones y procesos
¿Necesitas guiar a un usuario en la configuración de una nueva aplicación empresarial o en un nuevo flujo de trabajo? Con el control remoto, puedes mostrarle exactamente qué hacer directamente en su pantalla, asegurando que los procesos se sigan correctamente y mejorando la curva de aprendizaje.
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Centraliza la gestión y el soporte
En lugar de utilizar múltiples herramientas —una para la gestión de dispositivos, otra para la distribución de apps y una tercera para el soporte remoto—, Applivery unifica todo en una única consola. Menos complejidad, menos costes y más eficiencia para tu departamento de TI.
¿Qué buscar en una solución de Soporte Remoto?
No todas las herramientas de soporte remoto son iguales. Si estás evaluando opciones, asegúrate de que cumplan con estos requisitos principales para garantizar la eficiencia y la seguridad.
| Características | ¿Por qué es importante? | Cómo lo ofrece Applivery |
|---|---|---|
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Integración nativa en el MDM/UEM |
Evita tener que gestionar y pagar por consolas separadas. Simplifica radicalmente el trabajo del administrador y reduce la fricción. |
100% Integrado. La función forma parte de la plataforma Applivery. No requiere software de terceros ni instalaciones adicionales. |
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Facilidad de uso |
Una interfaz compleja o un proceso de conexión lento anulan el propósito de la herramienta: ser rápido. La agilidad es fundamental. |
Activación en 2 clics. Desde la ficha del dispositivo, inicias la sesión. La interfaz es limpia y está diseñada para la máxima eficiencia. |
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Transparencia y seguridad |
Es vital que el usuario final confíe en el proceso. El acceso no consentido puede generar graves problemas de privacidad y confianza. |
Consentimiento explícito. La sesión solo comienza si el usuario la acepta. Toda la comunicación está cifrada de extremo a extremo. |
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Cero instalación manual |
Desplegar agentes de soporte manualmente en toda una flota de dispositivos es inasumible y propenso a errores. |
Despliegue automático. El agente de soporte se instala de forma silenciosa y centralizada a través de las políticas del MDM. |
Simplifica tu soporte técnico hoy mismo
Dejar atrás las explicaciones confusas y empezar a resolver problemas de forma visual y directa es un paso fundamental para ser más productivo y reducir el estrés de la gestión diaria. El Soporte Remoto de Applivery está diseñado para darte el control que necesitas de una manera sencilla, integrada y eficiente.
Consulta nuestra documentación para sumergirte en los detalles técnicos y las guías paso a paso para dominar la herramienta o solicita una demo. Habla con uno de nuestros expertos y ve en directo cómo Applivery puede adaptarse a tus necesidades específicas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Necesito instalar algún software adicional en mi ordenador o en el del usuario?
No. Como administrador, gestionas todo desde tu navegador web en la consola de Applivery. El agente necesario en el dispositivo móvil se despliega de forma automática y centralizada a través de nuestro MDM. Es una experiencia de "cero fricción".
¿Esta funcionalidad tiene un coste adicional o es un add-on?
El soporte remoto está incluido en nuestros planes de Gestión de Dispositivos Móviles.
¿Funciona con dispositivos personales (BYOD) o solo corporativos?
La funcionalidad de Control Remoto está diseñada para dispositivos en modo Device Owner, que es el estándar para terminales propiedad de la empresa (corporativos). Esto garantiza el máximo nivel de control y seguridad. La Vista Remota puede tener más flexibilidad dependiendo de la configuración.
¿El usuario final sabe que estoy conectado a su dispositivo?
Sí, siempre. La transparencia es un pilar fundamental de nuestra solución. El usuario recibe una notificación en su pantalla y debe aceptarla explícitamente para que la sesión comience. Además, un indicador visual permanece en la pantalla durante toda la sesión de soporte.
