Todo equipo de IT que gestiona una flota de dispositivos distribuida convive con el mismo desgaste invisible: solicitudes rutinarias que no tienen nada que ver con la seguridad ni con la infraestructura. Hay que instalar una nueva app. Ha cambiado un enlace corporativo. Un empleado quiere saber si su dispositivo cumple con la política. La respuesta por defecto siempre es la misma: abre un ticket y espera.
Applivery MDM Agent v2.0 cierra esa brecha con un Self-Service Portal para Android e iOS. Una tienda de aplicaciones corporativa privada, un hub centralizado de recursos gestionados y un panel en tiempo real del estado del dispositivo, todo en manos de los empleados, todo bajo el control de IT.
Por qué los equipos de IT necesitan una capa de self-service en su MDM
El modelo tradicional de MDM está construido alrededor de IT empujando cosas a los dispositivos: aplicaciones, políticas, configuraciones. Ese modelo funciona bien para la aplicación de normativas y la seguridad. Funciona mal para las operaciones del día a día, donde la mayoría de las interacciones no tienen que ver con las políticas, sino con el acceso.
Los trabajadores en movilidad necesitan la app correcta antes de que empiece su turno. Los empleados en remoto necesitan el enlace al portal de RRHH. Un equipo distribuido necesita saber si el seguimiento de su dispositivo funciona antes de una reunión. Ninguna de estas situaciones requiere la intervención de IT. Todas terminan siendo tickets de todas formas.
Una capa de self-service no reduce el control de IT. Elimina a IT del camino crítico para decisiones que no requieren su intervención.
de 14 días de Applivery
Capacidades del Self Service Portal
El portal es un entorno modular donde cada sección puede activarse y configurarse de forma independiente desde el Dashboard de Applivery.
El catálogo de aplicaciones on-demand
El núcleo del portal es una tienda dedicada que simplifica cómo los usuarios interactúan con el software corporativo.
Catálogo unificado de aplicaciones
El portal consolida en una sola interfaz todas las fuentes de aplicaciones de las que depende la organización. Los usuarios pueden acceder a aplicaciones privadas alojadas en Applivery, aplicaciones públicas de Google Play, el App Store de Apple, y aplicaciones del canal privado de Google Play, todo en un mismo lugar, sin cambiar de contexto ni necesitar saber dónde reside cada aplicación.
Esta es la convergencia entre la distribución de aplicaciones y la gestión de dispositivos: en lugar de gestionar dos flujos de trabajo separados, IT define a qué pueden acceder los usuarios y el portal se encarga del resto. Para las organizaciones que todavía combinan herramientas de distribución independientes con su MDM, esta unificación es una de las promesas centrales de la Gestión Autónoma de Endpoints.
Estado en tiempo real
Cada aplicación del catálogo muestra su estado en tiempo real (Instalada, Actualización disponible o Incompatible) en función de la configuración específica del dispositivo y la política asignada. Esto ofrece a los usuarios una imagen precisa y siempre actualizada de su entorno de software, y reduce el riesgo de que los empleados estén ejecutando versiones desactualizadas con las vulnerabilidades de seguridad e inconsistencias operativas que eso conlleva.
Actualizaciones y gestión de parches
Las actualizaciones de aplicaciones son uno de los dolores de cabeza de cumplimiento más persistentes en la gestión de dispositivos empresariales. Las aplicaciones desactualizadas son una superficie de ataque directa: vulnerabilidades sin parchear, certificados de seguridad caducados e integraciones rotas se acumulan silenciosamente en toda la flota hasta que algo falla.
La pestaña de Actualizaciones muestra todas las aplicaciones gestionadas con una versión pendiente disponible, dando a los usuarios visibilidad directa sobre lo que necesita atención y permitiéndoles actuar de inmediato, sin esperar a que IT programe un push remoto forzado que podría interrumpir un flujo de trabajo crítico.
Para los equipos de IT, esto tiene implicaciones más allá de la comodidad. Las tasas de cumplimiento de parches mejoran cuando los usuarios pueden actuar según su propio horario en lugar de tener actualizaciones forzadas en momentos inconvenientes. La flota se mantiene al día, la exposición a riesgos de seguridad disminuye y el equipo de IT deja de ser el cuello de botella.
El ciclo de vida completo de una aplicación y el dispositivo en el que se ejecuta ya no es un proceso fragmentado. Desde el desarrollo y los pipelines de CI/CD hasta la firma, la entrega de builds, la definición de políticas, Device Audiences y el despliegue de versiones, cada paso puede conectarse en un único flujo operativo. Esto hace posible controlar cómo se instala, actualiza o parchea cada versión en función del contexto del dispositivo, el grupo de usuarios, la plataforma o las reglas de negocio, convirtiendo la gestión de aplicaciones y dispositivos en un proceso continuo, automatizado y gobernado.
Centro de recursos corporativos
Las URLs internas, los portales de RRHH, la documentación y las guías técnicas suelen vivir en hilos de Slack, cadenas de correo electrónico y wikis que se quedan obsoletos más rápido de lo que se actualizan. El resultado es un goteo constante de mensajes del tipo «¿dónde encuentro X?» que consumen tiempo en ambos extremos.
La sección de Bookmarks sustituye eso por un hub de recursos curado y siempre actualizado, sincronizado directamente desde el Dashboard de Applivery. Los enlaces están organizados por categoría y se actualizan al instante cuando un administrador realiza un cambio: sin acción por parte del usuario, sin republicaciones, sin conflictos de versiones.
Mientras los Bookmarks centralizan los enlaces, Resources cubre los archivos que el equipo realmente necesita tener en sus dispositivos. En Applivery, los recursos son imágenes, certificados y PDFs: archivos que necesitan estar disponibles localmente, no solo enlazados. Ya sea un certificado de seguridad, un documento de política corporativa o un archivo de configuración, los recursos se distribuyen y mantienen actualizados desde el mismo Dashboard, sin requerir que los usuarios finales descarguen ni gestionen nada manualmente.
Inteligencia del dispositivo y Experiencia Digital del Empleado (DEX)
La gestión moderna de endpoints no consiste solo en mantener los dispositivos bajo control, sino en entender cómo se están utilizando realmente. El Applivery MDM Agent se ejecuta en segundo plano de forma silenciosa, recopilando continuamente telemetría del dispositivo y convirtiendo datos brutos en inteligencia accionable para los equipos de IT.
Esta capa persistente de visibilidad es lo que habilita la Experiencia Digital del Empleado (DEX): la capacidad de gestionar una flota de dispositivos con suficiente contexto como para optimizar tanto la eficiencia operativa como la experiencia cotidiana de las personas que usan esos dispositivos.
El Dashboard simplemente muestra lo que el agente ya está capturando, ofreciendo a los usuarios una visión transparente de lo que se está reportando desde su dispositivo, sin requerir ninguna acción por su parte.
El agente en sí puede desplegarse por capas. Los administradores de IT pueden activarlo componente a componente (solo telemetría, marcadores, catálogo de aplicaciones, visibilidad del estado) o mantenerlo funcionando únicamente como agente de gestión en segundo plano sin exponer ninguna interfaz de autoservicio a los usuarios. Cada funcionalidad es opt-in, lo que significa que las organizaciones pueden hacer el despliegue de forma gradual, validar cada capa y mantener el control total sobre lo que los empleados ven e interactúan.
Análisis de uso de aplicaciones
El agente rastrea el tiempo de uso en primer plano de las aplicaciones en toda la flota, desglosado por aplicación y agregado semanalmente. Los gestores de IT pueden ver exactamente en qué aplicaciones pasan el tiempo los empleados y, de forma crítica, cuáles no utilizan. Esto tiene implicaciones directas para la optimización de licencias de software, el análisis de productividad y la identificación de herramientas que no están aportando valor.
Esta visibilidad se extiende a las aplicaciones con inteligencia artificial. Sin ninguna configuración adicional, IT puede ver qué herramientas de IA están instaladas en toda la flota, cuánto tiempo pasan los empleados en ellas y qué volumen de tráfico de red genera cada una, tanto entrante como saliente. En un momento en que la adopción de IA no supervisada está superando los marcos de gobernanza en la mayoría de las organizaciones, ese dato no es un lujo: es un requisito básico para cualquier equipo de IT serio en materia de seguridad de datos y cumplimiento normativo.
Monitorización del tráfico de red
El agente reporta el consumo de red por aplicación en tiempo real, distinguiendo entre tráfico entrante y saliente y desglosándolo por tipo de conexión: Wi-Fi, 3G, 4G y 5G. Este nivel de granularidad va mucho más allá de saber que un dispositivo consumió datos. Te dice qué aplicación generó ese tráfico, en qué dirección y a través de qué red.
Cada reporte se enriquece con contexto adicional: la ubicación geográfica del dispositivo en el momento del reporte, el operador y la intensidad de señal, y si el dispositivo estaba operando en conexión doméstica o en roaming.
Para las organizaciones que gestionan flotas distribuidas entre regiones o países, esto significa que los datos de consumo de red no son solo una cifra de uso, sino una señal contextualizada que puede detectar ineficiencias de operador, identificar la exposición a costes de roaming antes de que se conviertan en un problema de facturación, y marcar patrones de tráfico anómalos vinculados a una ubicación o condición de red específica.
Para IT, esto se traduce en tres casos de uso concretos:
- Detectar patrones de consumo de datos anómalos que puedan indicar un incidente de seguridad.
- Identificar aplicaciones que generan tráfico saliente inesperado.
- Gestionar los costes de datos móviles en flotas grandes donde el consumo no controlado impacta directamente en el resultado económico.
Geolocalización y control de la flota
El agente reporta continuamente la ubicación geográfica de cada dispositivo, incluyendo la dirección completa cuando está disponible. Para los equipos de IT que gestionan flotas distribuidas, esto proporciona una imagen operativa en tiempo real que va más allá del cumplimiento normativo.
Los datos de ubicación también abren la puerta a la gestión contextual. Saber dónde está un dispositivo, o dónde ha estado, hace posible correlacionar la ubicación con el uso de aplicaciones, el comportamiento de red y el cumplimiento de políticas, y desencadenar acciones de configuración o despliegue basadas en ese contexto.
La implementación concreta variará según cómo cada organización estructure sus flujos de gestión, pero el dato está ahí, continuo y preciso, listo para alimentar la lógica operativa que el equipo de IT necesite construir a su alrededor.
IT mantiene el control total
Dar más visibilidad a los empleados no significa ceder el control administrativo. Cada sección del portal, Aplicaciones, Marcadores, Estado, Archivos y Notificaciones, puede activarse o desactivarse de forma independiente por dispositivo o grupo de dispositivos a través de la Configuración Gestionada. Las secciones que no están activas son completamente invisibles para los empleados.
Los administradores pueden establecer una vista predeterminada, restringir lo que ve cada grupo y enviar cambios de configuración de forma silenciosa desde el Dashboard de Applivery. El agente MDM en segundo plano sigue funcionando exactamente igual que antes: la aplicación de políticas, el reporte de geolocalización y la monitorización de cumplimiento no se ven afectados. El portal es aditivo: ofrece a los empleados una ventana al sistema sin modificar cómo funciona ese sistema.
Los despliegues pueden ser graduales. Activa el portal para un equipo, valida la experiencia y después extiéndelo al resto de la flota.
Actívalo hoy mismo
El Applivery Self-Service Portal está disponible ahora como parte del MDM Agent v2.0. Actívalo desde tu Dashboard de Applivery, en la sección Agent de cualquier Política. No requiere infraestructura adicional ni configuración más allá de tu configuración gestionada existente.
Cada plataforma tiene sus propios requisitos de configuración y comportamiento específico. Consulta la documentación para obtener la guía de configuración completa para tu entorno:
¿Listo para desplegarlo?
El Self-Service Portal está disponible ya. Puedes activarlo hoy mismo desde tu Dashboard de Applivery, en la sección Agent de cualquier política.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es el Applivery Self-Service Portal?
El Self-Service Portal es la interfaz orientada al usuario del Applivery MDM Agent v2.0, disponible para Android e iOS. Ofrece a los empleados un hub corporativo privado donde pueden instalar y actualizar aplicaciones autorizadas, acceder a marcadores y recursos de la empresa, y consultar el estado de gestión de su dispositivo, todo sin necesidad de abrir un ticket de soporte. Para los equipos de IT, se traduce en menos solicitudes rutinarias, una adopción de aplicaciones más rápida y una mejor Experiencia Digital del Empleado en toda la flota gestionada.
¿Con qué sistemas operativos es compatible el nuevo Portal?
El Self-Service Portal está disponible para:
- Android: versión 7.0 o superior, con soporte para los modos Fully Managed, Work Profile y COPE (Company-Owned, Personally Enabled).
- iOS: versión 16.0 o superior, con soporte para los modos de inscripción supervisado y no supervisado.
¿El Self-Service Portal reemplaza al MDM Agent en segundo plano?
No. El Portal es una capa adicional construida sobre el Applivery MDM Agent v2.0, no un reemplazo de ninguna funcionalidad existente.
El agente sigue operando en segundo plano exactamente igual que antes: el seguimiento de geolocalización, el análisis de uso de aplicaciones, la monitorización del tráfico de red y la aplicación de políticas continúan funcionando sin interrupciones mientras el usuario interactúa con el Portal. Lo que el usuario ve en el Portal es, simplemente, un reflejo en tiempo real de lo que el agente ya está recopilando y aplicando.
¿Puedo personalizar qué secciones son visibles para mis usuarios?
Sí. Los administradores tienen control granular total a través de las Configuraciones Gestionadas en el Dashboard de Applivery.
Puedes activar o desactivar de forma independiente cinco secciones, Aplicaciones, Marcadores, Estado, Archivos y Notificaciones, por grupo de dispositivos o política. También puedes configurar qué sección se abre por defecto cuando un usuario lanza el agente, lo que permite adaptar la experiencia en función del rol del dispositivo dentro de la organización.
¿Cómo ayuda la pestaña "Actualizaciones" al cumplimiento normativo?
La pestaña de Actualizaciones ofrece a los usuarios visibilidad directa sobre qué aplicaciones gestionadas tienen disponible una versión más reciente, y les permite iniciar la actualización cuando les resulte conveniente. Para IT, esto elimina la necesidad de forzar pushes remotos que podrían interrumpir flujos de trabajo críticos, manteniendo al mismo tiempo altas las tasas de cumplimiento de parches en toda la flota.
Combinada con el pipeline de distribución de aplicaciones de Applivery, donde las nuevas versiones pueden enviarse desde el sistema de build directamente a una política, la pestaña de Actualizaciones se convierte en el último tramo de un proceso automatizado de gestión de parches: la versión llega a Applivery, la política la propaga y el usuario la aplica según su propio horario.
¿Están seguros mis datos dentro del Portal?
La seguridad está integrada en cada capa del agente. Todos los reportes de seguimiento se cifran en tiempo de ejecución mediante SHA-256. Los datos en tránsito entre el agente y los servidores de Applivery están protegidos con SSL TLS 1.3, y los datos en reposo en nuestros servidores se cifran mediante SHA-256.
Como proveedor con sede en Europa, Applivery opera bajo estrictos estándares de cumplimiento del RGPD, por lo que la telemetría que genera tu flota permanece protegida y dentro de los límites de la normativa de protección de datos aplicable.
