Para el equipo de TechOps de Octopus Energy, líder mundial en energía renovable y tecnología con más de 5.000 empleados, el proceso de onboarding manual no era un simple inconveniente. Era un cuello de botella crítico para el negocio. Con miles de técnicos de campo dependiendo de sus dispositivos a diario, su sistema manual para gestionar una flota de más de 4.000 terminales se había convertido en una enorme vulnerabilidad operativa.
No solo estaban perdiendo un día entero en configurar un pequeño grupo de teléfonos; operaban con un evidente punto ciego de seguridad y una visibilidad nula sobre su flota de dispositivos críticos. Esta es la historia de cómo avanzaron tomando una decisión estratégica: adoptar una herramienta especializada que les proporcionó un control nativo y real.
El coste de una flota sin gestionar
Antes de asociarse con Applivery, la situación en Octopus Energy era una cascada de riesgos operativos muy comunes en empresas de rápido crecimiento. El problema principal surgía de una flota de más de 4.000 dispositivos Android sin gestionar, lo que provocaba tres problemas críticos:
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El calvario del onboarding: el proceso era extremadamente manual y requería encerrar a un equipo en una sala durante casi un día entero solo para configurar los dispositivos de un pequeño grupo de nuevas contrataciones.
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Una brecha de seguridad crítica: sin una plataforma de gestión de dispositivos (MDM) para sus más de 4.000 dispositivos Android, el equipo no tenía forma de bloquear o borrar remotamente un dispositivo si un empleado dejaba la empresa. Esto dejaba los datos sensibles de la compañía y de los clientes completamente expuestos.
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Visibilidad cero: el equipo operaba a ciegas. No podían rastrear el estado, la salud o el usuario asignado a sus dispositivos, lo que hacía imposible una gestión proactiva.
Ante esta situación insostenible, el camino fácil habría sido extender una de sus herramientas de gestión existentes —utilizadas para Mac, iOS y Windows— a la flota de Android. Sin embargo, el equipo de TechOps identificó astutamente esto como una solución mediocre. Sabían que un MDM genérico y multiplataforma les obligaría a conformarse con una experiencia de «mínimos comunes», sacrificando el control nativo y profundo que necesitaban para sus dispositivos de campo.
En lugar de aceptar una solución inferior, decidieron buscar un verdadero especialista en Android como Applivery.
Encontrar un socio, no solo un proveedor
La búsqueda de Octopus Energy no era solo para encontrar una herramienta; era para encontrar una solución que encajara con su filosofía de «la mejor herramienta para cada plataforma». Eligieron Applivery por su profundo enfoque en la API de gestión nativa de Android, pero la decisión se consolidó gracias a un enfoque de partnership.
Un requisito fundamental para gestionar miles de usuarios era automatizar el aprovisionamiento de usuarios a través de Okta (soporte SCIM). Era una funcionalidad que necesitaban para operar a escala
«Para nosotros, el soporte de SCIM con Okta era un requisito fundamental, y Applivery lo tuvo listo en cuestión de meses».
Alex Jones
Arquitecto de TechOps en Octopus Energy
No fue solo una promesa verbal. El equipo de Applivery se comprometió contractualmente a desarrollar e implementar esta funcionalidad crucial en solo unos meses; un nivel de respuesta y colaboración que selló el acuerdo.
Los resultados transformadores de la automatización
La implementación de Applivery tuvo un impacto inmediato y transformador, convirtiendo la gestión de dispositivos de una carga reactiva a una capacidad estratégica y proactiva.
El equipo describió el cambio como «la noche y el día».
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El tiempo de onboarding se redujo de un día completo a minutos: lo que antes requería un día entero de esfuerzo manual y tedioso es ahora un proceso de enrolamiento Zero-Touch fluido y automatizado. Los dispositivos se envían directamente a los empleados, que solo tienen que encenderlos para que estén listos para trabajar.
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Brechas de seguridad cerradas: el equipo finalmente obtuvo visibilidad completa y la capacidad crítica de bloquear o borrar de forma remota cualquiera de sus más de 4.000 dispositivos, garantizando que los datos sensibles estén totalmente protegidos cuando un empleado se va de la empresa.
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Carga de trabajo de TI reducida: al automatizar tareas como los permisos de las aplicaciones, categorías enteras de tickets de soporte simplemente han desaparecido. Esto ha liberado al equipo de TechOps de tener que «apagar fuegos» constantemente, permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor.
«La verdad es que hemos notado una reducción muy clara en las peticiones de soporte. Antes teníamos bastantes incidencias con una de nuestras apps de autenticación, pero ahora, como Applivery lo gestiona todo de forma automática, esos problemas simplemente han desaparecido».
Alex Jones
Arquitecto de TechOps en Octopus Energy
La conclusión: las herramientas especializadas impulsan la transformación
La historia de Octopus Energy es un poderoso ejemplo de cómo elegir la herramienta especializada adecuada puede hacer mucho más que resolver un problema: puede transformar fundamentalmente todo un flujo de trabajo operativo. No solo encontraron un MDM; encontraron un socio estratégico que les permitió recuperar tiempo, eliminar riesgos y escalar sus operaciones con confianza.
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