Introducción
Gi Group BPO lo tuvo claro desde el principio: todo nuevo proyecto de campo debía contar con una solución que asegurara el control total de toda la información registrada desde sus dispositivos. Gestionar manualmente una flota de terminales para un cliente estratégico no era una opción, ya que sería un proceso lento, con margen de error y que además pondría en riesgo la productividad. Su búsqueda de una solución para afrontar este reto llevó a Gi BPO hasta Applivery.
Sobre Gi BPO
Gi BPO ofrece soluciones de outsourcing avanzado, haciéndose cargo de los servicios que las empresas deciden externalizar y gestionando los equipos y tareas necesarias para llevarlos a cabo. Su actividad se centra en tres grandes áreas: logística e industria, proporcionando equipos para gestionar desde almacenes hasta cadenas completas de suministro; soporte digital y de back-office, asumiendo procesos de transformación digital, gestión documental o administrativa; y field marketing, desplegando fuerzas de ventas para marcas en puntos estratégicos.
El equipo de campo es la pieza clave de estos proyectos, así como la tecnología con la que cuenta, dado que utilizan una flota de dispositivos para reportar información en tiempo real. Estos datos son los que activan toda la maquinaria del back-office, lo que convierte a los terminales en una herramienta crítica para el éxito de la operación.
Reto inicial
Sin una herramienta como Applivery, la gestión de la flota de dispositivos de Gi BPO habría tenido que enfrentarse a una serie de desafíos críticos que afectarían directamente la eficiencia y la seguridad:
- Proceso 100% manual: cada dispositivo tendría que configurarse de manera individual—un proceso lento, tedioso y que consumía gran cantidad de tiempo al equipo técnico.
- Nula escalabilidad: este modelo artesanal sería completamente insostenible a medida que crecieran las operaciones de campo y el número de dispositivos.
- Exposición al riesgo: la empresa no tendría capacidad de respuesta inmediata para bloquear, localizar o resolver problemas en los terminales de forma remota, poniendo en riesgo tanto la seguridad de los datos como la productividad de los equipos.
El papel de Applivery
Tras un proceso de búsqueda de partners que les permitiera lanzar el proyecto sin comprometer la eficacia, Gi BPO eligió como colaborador a Applivery por ser una plataforma que se adaptaba perfectamente a sus necesidades. La confianza transmitida por el equipo desde la primera demo fue un factor clave para la decisión, que se reforzó gracias a una experiencia posterior excelente en cada etapa: desde el primer contacto con ventas, con asesoramiento completo, hasta el apoyo cercano e increíblemente resolutivo del equipo de soporte, siempre disponible.
La implementación no solo centralizó la gestión, sino que hizo que las operaciones de campo fueran plenamente eficientes y seguras. Los resultados clave fueron:
La puesta en marcha fue increíblemente fácil y ágil. La configuración de dispositivos se automatizó radicalmente: gracias al simple escaneo de un código QR, cada nuevo terminal quedaba listo para operar en minutos.
La funcionalidad más valorada es la capacidad de crear políticas personalizadas para “blindar” los dispositivos. Con el Modo Kiosko, el personal de campo solo puede acceder a las aplicaciones autorizadas para su trabajo, eliminando cualquier riesgo de mal uso y garantizando que el terminal sea una herramienta 100% enfocada en la productividad.
La gestión remota se ha convertido en un seguro de vida para la operación. La capacidad de resolver incidencias a distancia y, sobre todo, de bloquear o borrar un dispositivo al instante en caso de pérdida o robo, proporciona tranquilidad total. Esto les permite proteger la información corporativa y evitar las temidas paradas operativas que sufrían en el pasado.
Impacto y reflexiones
Con estos resultados, Gi BPO no solo considera a Applivery una pieza clave en todos sus proyectos, sino que ya mira hacia adelante con interés en explorar funcionalidades avanzadas como el historial de rutas para optimizar aún más su gestión en campo.
