Soporte Remoto sin interrupciones para toda tu organización: resuelve incidencias rápidamente y mejora la productividad.
¿Cómo puede el Soporte Remoto potenciar tu departamento de TI?
El Soporte Remoto es una herramienta imprescindible para la gestión de TI moderna, ya que te permite dar asistencia y resolver incidencias en los dispositivos desde cualquier lugar.
La funcionalidad de Soporte Remoto exclusiva de Applivery capacita a los equipos de TI para resolver incidencias de forma rápida y eficiente, sin necesidad de acceso físico a los dispositivos. Esta capacidad mejora la productividad, reduce la inactividad operativa y garantiza una rápida resolución de los problemas técnicos.
Reduce los costes operativos, protegiendo los datos sensibles con conexiones seguras y cifradas en cada sesión remota.
Ofrece asistencia inmediata a los dispositivos, sin importar su ubicación, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la velocidad de resolución.
Minimiza el impacto de las incidencias técnicas resolviéndolas rápidamente para garantizar la continuidad de las operaciones de negocio.
Agiliza los flujos de trabajo de TI con diagnósticos remotos y resolución de incidencias, permitiendo que tu equipo gestione múltiples casos de forma simultánea.
Garantiza que todas las sesiones remotas estén cifradas y sean seguras, protegiendo la información sensible y manteniendo el cumplimiento normativo.
Permite al usuario solicitar soporte de forma proactiva al responsable de TI, habilitando una comunicación directa entre ambos y transmitiendo la telemetría del dispositivo para facilitar la resolución de incidencias.
El impacto de nuestra plataforma es claro y se basa en datos. Consigue un tiempo de resolución para incidencias técnicas hasta un 80% más rápido y reduce tus costes operativos en un 50%.
Ofrece asistencia inmediata a los dispositivos, sin importar su ubicación, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la velocidad de resolución.
Elimina la necesidad de visitas técnicas presenciales, reduciendo significativamente los costes asociados al soporte tradicional.
La eficacia del Soporte Remoto de Applivery garantiza que más del 90% de las incidencias se resuelven en la primera sesión, sin necesidad de múltiples interacciones.
Con nuestro soporte remoto de alta velocidad, un técnico atenderá al usuario en menos de 30 segundos.
Cumple con los más altos estándares de seguridad y cifrado, asegurando la protección de datos durante todas las sesiones de soporte y preservando la privacidad del empleado en todo momento.
Alcanza un nuevo nivel de eficiencia y control con funcionalidades diseñadas para la resolución de problemas complejos, la gestión proactiva y los diagnósticos en profundidad.
Visualiza e interactúa con la pantalla del usuario en tiempo real para diagnosticar y resolver incidencias de forma eficiente.
Permite la intervención directa y remota en dispositivos de uso público o de un solo uso, sin necesidad de que el usuario esté presente.
Toma el control de los dispositivos de forma remota para aplicar correcciones, instalar software o configurar los ajustes según sea necesario.
Disfruta de un soporte remoto instantáneo y sin latencia para una resolución de problemas ultrarrápida.
Permite que tanto los usuarios como los administradores puedan iniciar sesiones de soporte remoto.
Nuestra tecnología está integrada de forma nativa en el panel de control de Applivery, así que no tendrás que instalar otro software ni saltar entre aplicaciones.
Agiliza el soporte a tus equipos en remoto y los flujos de trabajo de TI, resolviendo incidencias al instante y sin necesidad de visitas presenciales.
Potencia a tu equipo de soporte de TI para que resuelva incidencias de forma remota, eliminando las visitas presenciales y acelerando los tiempos de resolución.
Da soporte eficaz a los empleados que teletrabajan resolviendo sus incidencias sin necesidad de desplazamientos ni de presencia física.
El soporte remoto permite a los administradores de TI conectarse y gestionar dispositivos desatendidos de forma remota, realizando cualquier acción necesaria como si estuvieran físicamente presentes.
Los empleados pueden solicitar soporte técnico directamente a través de la app de soporte remoto. Esta envía automáticamente un email y una notificación al administrador de TI correspondiente, asegurando una resolución rápida y directa de la incidencia.
Los administradores de TI pueden iniciar una solicitud de soporte al dispositivo de un empleado, lo que les permite abordar posibles incidencias de forma proactiva y agilizar el proceso de comunicación y resolución.
Potencia tu productividad y eficiencia técnica con las estrategias y consejos de nuestros expertos, que encontrarás en nuestros artículos detallados.
Diagnostica y resuelve incidencias técnicas al instante en cualquier dispositivo con un acceso remoto fluido y en tiempo real.
En el vertiginoso mundo actual de la Gestión de Dispositivos (MDM), Applivery destaca por su innovadora funcionalidad: el Soporte Remoto.
Solicita una demo gratuita hoy mismo y descubre cómo el Soporte Remoto de Applivery puede transformar tu estrategia de soporte de TI con soluciones rápidas, seguras y eficaces.
Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Soporte Remoto de Applivery.
El Soporte Remoto MDM, o Soporte Remoto para la Gestión de Dispositivos (también conocido como Control Remoto o Acceso Remoto), se refiere a la capacidad que tiene un administrador autorizado para acceder y controlar un dispositivo (como un smartphone, una tableta o un ordenador ) de forma remota, con el fin de gestionar y solucionar incidencias.
El soporte remoto implica diagnosticar y resolver los problemas técnicos de los usuarios desde una ubicación remota. Es un recurso vital para los responsables de TI, ya que garantiza una resolución rápida de las incidencias sin que el técnico deba estar in situ. Se trata de ofrecer un soporte eficiente a los usuarios finales, mejorando su satisfacción y productividad.
El soporte remoto MDM es una funcionalidad habitual en los software de gestión de dispositivos (MDM), que las organizaciones utilizan para gestionar y proteger los equipos de sus empleados. Con el control remoto, un administrador puede ver la pantalla de un terminal de forma remota, tomar el control de su interfaz y realizar diversas acciones como instalar aplicaciones, configurar ajustes y solucionar incidencias.
Esta es una herramienta muy valiosa para los administradores de TI, ya que les permite resolver incidencias en estos equipos de forma rápida y eficiente, sin necesidad de acceso físico. Su utilidad destaca especialmente cuando los empleados teletrabajan o están en otras ubicaciones, pues reduce la necesidad de soporte y mantenimiento presencial.
Tras implementar el soporte remoto MDM, puedes realizar una gran variedad de tareas para gestionar y proteger los dispositivos móviles de tu organización. Estos son algunos ejemplos:
Acceso Remoto: se refiere a la capacidad de acceder a un ordenador o a una red desde una ubicación diferente. Permite a los usuarios conectarse a sus propios dispositivos o recursos de red de forma remota. Esto es especialmente útil para profesionales que necesitan teletrabajar o acceder a archivos mientras viajan. Las soluciones de acceso remoto suelen priorizar la seguridad, exigiendo protocolos de autenticación y cifrado para proteger los datos sensibles.
Soporte/Control Remoto: implica tomar el control del dispositivo de otro usuario para realizar tareas o solucionar incidencias. A diferencia del acceso remoto, donde los usuarios se conectan a sus propios dispositivos, el control remoto otorga la capacidad de operar el sistema de otra persona. Esta funcionalidad es fundamental en el ámbito del soporte de TI, ya que permite a los técnicos diagnosticar y resolver problemas de forma eficiente.
Applivery garantiza la seguridad mediante canales de comunicación cifrados, protocolos de autenticación robustos y registros de sesión. Estas medidas impiden el acceso no autorizado y aseguran que los datos intercambiados durante las sesiones de soporte remoto permanezcan seguros. Además, la plataforma cumple con los estándares del sector, lo que da a las organizaciones total tranquilidad en materia de privacidad y protección de datos.
