Introducción
En la hostelería de lujo, cada detalle importa. Y detrás de cada operación impecable, existe una robusta tecnología implementada diseñada para garantizar que el servicio nunca se detenga. hay tecnología que simplemente tiene que funcionar.
The Excellence Collection gestiona más de 2.000 dispositivos distribuidos en 3 países del Caribe que dan soporte a equipos operativos en hoteles de gran escala. Cuando estos dispositivos fallan, la experiencia del huésped también lo hace. Con el crecimiento de la compañía, la gestión manual dejó de ser viable y empezó a convertirse en un freno para la operación.
Sobre The Excellence Collection
The Excellence Collection es una cadena hotelera de lujo con resorts all-inclusive en complejos de gran escala, donde cientos de empleados trabajan cada día para que la experiencia del huésped sea impecable de principio a fin.
Su presencia se extiende por los destinos de playa más exclusivos de México, República Dominicana y Jamaica. La cadena cuenta con más de 5.000 empleados repartidos en nueve propiedades. Una operación de esa magnitud, en tres países, exige que cada pieza funcione con precisión.
Desafío inicial
Antes de implementar Applivery, la gestión de dispositivos era completamente manual.
Esto implicaba:
- Configuración individual de cada dispositivo
- Recuperación física de terminales para actualizaciones
- Falta de control sobre el uso de apps
- Riesgos de seguridad por descargas no autorizadas
- Imposibilidad de actuar rápidamente ante pérdidas o incidencias
El punto crítico llegó durante una apertura, ya que la escala del negocio exigía un cambio:
- Más de 200 dispositivos que configurar desde cero
- Más de una semana de trabajo estimado
El papel de Applivery
Applivery llegó al radar de The Excellence Collection por recomendación, pero fue la demo la que cerró la decisión. El equipo comprobó de primera mano que la plataforma era fácil de usar, reducía drásticamente los tiempos de configuración y no añadía la complejidad que habían visto en otras soluciones.
Desde el primer despliegue, el equipo de IT operó con autonomía total, sin formaciones largas, sin dependencia externa, sin fricción.
Applivery le dio al equipo de IT de The Excellence Collection la capacidad de:
- Abrir un nuevo hotel en días, no en semanas
La apertura que parecía una o dos semanas de trabajo se completó en dos días. El equipo configuró más de 200 dispositivos aplicando políticas desde la plataforma, sin intervención manual equipo por equipo.
- Actualizaciones que no interrumpen el servicio
Cualquier cambio en una aplicación propia llega ahora a sus diez hoteles de forma simultánea, en cuanto los dispositivos están conectados. Sin recuperar ningún terminal físicamente, sin coordinar desplazamientos, sin interrumpir la operación. Lo que antes era una logística de días, es hoy una acción de minutos.
- Control de seguridad a la altura del entorno
Applivery permitió que The Excellence Collection pudiera restringir la tienda de aplicaciones, bloquear descargas no autorizadas y actuar sobre cualquier dispositivo extraviado desde el panel, sin moverse de la sede central. Los incidentes que antes utilizaban terminales en pleno servicio desaparecieron. Los equipos están siempre disponibles para lo que tienen que hacer.
- Políticas a medida para cada perfil de uso
Uno de los usos más reveladores surgió fuera de los hoteles ya operativos, una propiedad en construcción con agentes de seguridad que necesitaban dispositivos configurados específicamente para su función. El equipo creó políticas a medida y las desplegó a distancia. El dispositivo llega al empleado ya listo para lo que tiene que hacer.
“Antes teníamos que recuperar todos los dispositivos para actualizarlos. Ahora, con Applivery, simplemente subimos la actualización a la política y se replica en todos los hoteles automáticamente.”
Christyan Fernandez
IT Support
Principales resultados de la implementación
La implementación de Applivery ha transformado la agilidad operativa de la cadena, generando resultados inmediatos en el control y la gestión de la flota de dispositivos:
Despliegues hasta un 75% más rápidos: configuración de más de 200 dispositivos en solo 2 días, frente a más de una semana anteriormente.
Gestión de aplicaciones centralizada: las actualizaciones se aplican automáticamente a todos los dispositivos, sin necesidad de recuperarlos físicamente.
Mayor control y seguridad: a través de la restricción de tiendas de aplicaciones, el bloqueo de descargas no autorizadas, la capacidad de bloquear dispositivos remotamente y el control de las redes wifi.
Operación sin barreras geográficas: gestión centralizada de dispositivos distribuidos en múltiples países, sin desplazamientos.
Escalando el proyecto
La relación con Applivery crece al mismo ritmo que la cadena:
- Nuevas aperturas con 200–300 dispositivos adicionales
- Expansión a más equipos y departamentos
- Evaluación de funcionalidades avanzadas (Enterprise) para entornos distribuidos
El equipo también destaca la calidad del acompañamiento de su Customer Success Manager a lo largo de todo el proceso, desde la renovación de licencias hasta la resolución de cualquier incidencia.
Para Rodrigo Vazquez y su equipo, la valoración es clara: Applivery es fácil de administrar, eficiente en la operativa diaria y, sobre todo, capaz de centralizar el soporte de dispositivos que están a miles de kilómetros. Eso, en una cadena que sigue abriendo hoteles, no es un detalle, es parte de la infraestructura que hace posible crecer sin perder el control.
