El sector retail vive en constante desafío. La competencia es feroz, los márgenes se estrechan y el cliente espera una experiencia única y total: lo que ve en la web debe coincidir con la tienda, quiere comprar online y recoger en la mayor brevedad posible, o devolver en tienda un pedido online. Esta es la promesa de la omnicanalidad.
Sin embargo, la realidad en la trastienda suele ser muy diferente. Según IHL Group, los minoristas a nivel mundial pierden la asombrosa cifra de $1.75 billones de dólares anualmente debido a la ‘distorsión del inventario’. Este desajuste entre la promesa digital y la ejecución física es el mayor reto del retail moderno.
Esta distorsión se compone de dos grandes problemas que afectan directamente la rentabilidad:
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Roturas de stock (out-of-stocks): La causa de casi $1 billón en ventas perdidas.
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Sobre-stock (overstocks): Inventario que no se vende y debe ser liquidado.
Para superar este reto, la ejecución en tienda debe ser impecable, y esto exige que los dispositivos usados por los empleados sean totalmente fiables. Plataformas como Applivery son vitales, ya que ofrecen la gestión de dispositivos necesaria para que la tecnología en la trastienda se alinee con las ambiciones de la omnicanalidad, asegurando la fiabilidad del inventario y haciendo posible el concepto de Pasillo Infinito.
Cómo la falta de fiabilidad en los dispositivos provoca pérdidas de venta y distorsión de stock
La disparidad entre la promesa digital y la ejecución física es el mayor reto del retail moderno. Cuando un empleado se dispone a cumplir la promesa omnicanal, se topa invariablemente con un obstáculo: la tecnología en tienda es poco fiable o simplemente no funciona.
El verdadero problema no reside en el sistema central de inventario (ERP), sino en la herramienta que el empleado tiene en sus manos. Es la falta de control sobre estos dispositivos en tienda lo que genera la fricción operativa y, en última instancia, la distorsión del stock.
El alto coste del descontrol
La mala gestión tecnológica impacta directamente en la cuenta de resultados, convirtiendo la frustración del empleado en una pérdida financiera:
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Pérdida de productividad y frustración: según un estudio de Zebra, el 75% de los empleados de tienda cree que los compradores consultan la información de inventario más fácilmente en sus propios móviles que ellos con las herramientas de la tienda. Además, el 55% se siente frustrado con la tecnología que se les proporciona.
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Coste de datos inexactos: la raíz de la distorsión del inventario son los datos deficientes. Gartner estima que la mala calidad de los datos, como los de inventario inexactos, cuesta a las organizaciones un promedio de $12.9 millones de dólares anualmente.
Las consecuencias inmediatas de los dispositivos no gestionados
Cuando los dispositivos corporativos no están gestionados, las consecuencias son inmediatas y críticas:
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Ineficiencia y errores de inventario: las aplicaciones de inventario no están actualizadas, provocando errores de sincronización con el sistema central (ERP) y la web, lo cual es la causa principal de la distorsión del inventario.
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Riesgo de seguridad: un empleado que pierde un escáner con acceso a datos sensibles supone un riesgo significativo.
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Mala experiencia y pérdida de ventas: el TPV móvil se bloquea en mitad de una venta, o un empleado no puede procesar una devolución omnicanal porque su app no funciona.
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Distracción y baja productividad: los dispositivos se usan para fines no laborales, reduciendo la productividad.
El resultado es un inventario poco fiable, ventas perdidas y, lo peor de todo, empleados frustrados y clientes decepcionados. El problema no es tener dispositivos; el problema es no gestionarlos.
Applivery: la plataforma MDM/UEM unificada para la fiabilidad del inventario en retail
La solución a la fricción tecnológica en la tienda requiere una robusta plataforma de Gestión Unificada de Dispositivos (Unified Endpoint Management – UEM / Device Management – MDM).
Applivery es la plataforma centralizada que te proporciona el control total sobre cada dispositivo que usan tus empleados, asegurando que la tecnología en manos de tu equipo funcione a la perfección, de forma segura y alineada con tus objetivos de negocio. Es el sistema central que conecta tu estrategia omnicanal con la ejecución real y fiable en la tienda.
El control stack: 4 funcionalidades de Applivery para una ejecución en tienda impecable
Applivery transforma esos dispositivos descontrolados en herramientas de precisión a través de funcionalidades esenciales:
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Modo Quiosco (kiosk mode): máximo enfoque y seguridad
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Esta funcionalidad bloquea los dispositivos para que solo puedan ejecutar las aplicaciones que tú decidas.
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El empleado solo tendrá acceso a la aplicación de inventario o al TPV y catálogo , eliminando distracciones y asegurando que el dispositivo siempre cumpla su función principal.
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Distribución de aplicaciones con un solo clic
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¿Necesitas desplegar una nueva versión crítica de tu app de «Click & Collect» en 100 tiendas antes del Black Friday? Con Applivery, lo haces con un solo clic.
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Esto garantiza que todos los empleados usen la misma versión actualizada, eliminando errores de sincronización y de inventario.
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Seguridad y cumplimiento con control granular
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La plataforma permite establecer políticas de seguridad (redes Wi-Fi permitidas, contraseñas seguras).
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Crucialmente, en caso de pérdida o robo, puedes localizar, bloquear o borrar remotamente el dispositivo, protegiendo los datos sensibles y ayudando a cumplir con regulaciones clave como GDPR.
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Inscripción Zero-Touch: adiós a la intervención de IT
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Cuando llega un nuevo escáner o TPV, el empleado solo tiene que encenderlo.
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Applivery lo configura automáticamente con todas las apps, ajustes y políticas de seguridad necesarias, sin intervención del equipo de IT.
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3 Pilares de valor: convirtiendo el control del dispositivos en rentabilidad
Con Applivery, no solo alcanzas el control; creas valor y resuelves los principales problemas del retail:
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Inventario 100% fiable: el pasillo infinito se hace realidad
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Al asegurar que cada escaneo y cada ajuste de stock se registra de forma instantánea y correcta , tus canales físicos y online pueden por fin confiar en el stock de tus tiendas.
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Esta fiabilidad es la base del pasillo infinito (endless aisle), permitiendo a tus empleados vender cualquier artículo (aunque no esté en el lineal) consultando el stock central con total confianza.
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McKinsey & Company señala que los minoristas que implementan con éxito la optimización de la cadena de suministro (impulsada por datos en tiempo real) reportan reducciones de costes operativos de hasta un 15% e incrementos de ingresos del 10%.
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Omnicanalidad sin fricciones
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El empleado está empoderado con una herramienta fiable.
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Puede procesar una devolución omnicanal, consultar el stock de otra tienda o preparar un pedido para recogida con la certeza de que la app no fallará y los datos serán correctos.
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La tecnología deja de ser un obstáculo y se convierte en un facilitador clave de ventas.
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Experiencia excepcional del empleado y del cliente
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Para el empleado: se acaba la frustración de luchar contra la tecnología lenta o que falla (abordando ese 55% de empleados frustrados ). Le proporcionas una herramienta que funciona. Un empleado feliz y eficiente es más productivo.
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Para el cliente: la rapidez y eficiencia en la resolución (consulta de stock, pago, recogida) se traduce en una percepción de servicio moderno y excepcional. Una experiencia de empleado fluida se traduce directamente en una experiencia de cliente excepcional.
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¿Listo para construir tu estrategia de pasillo infinito rentable?
Dejar los dispositivos de tu tienda sin gestionar es como dejar la caja registradora abierta. Estás arriesgando tu inventario, tus ventas omnicanal y la confianza de tus clientes.No gestiones solo tu stock; gestiona las herramientas que gestionan tu stock.
Applivery te da el control total sobre tus dispositivos para que puedas ofrecer una experiencia en tienda impecable, potenciar a tus empleados y hacer de tu estrategia omnicanal una realidad rentable.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es la "distorsión del inventario" y cómo afecta a mi negocio de retail?
La distorsión del inventario es el desajuste entre el inventario registrado en el sistema y el inventario real disponible en la tienda. Afecta al negocio de dos maneras principales: pérdidas por roturas de stock (out-of-stocks) y pérdidas por sobre-stock (overstocks).
¿De qué manera Applivery ayuda a hacer posible el concepto de "Pasillo Infinito"?
El Pasillo Infinito (endless aisle) requiere una confianza total en el stock central. Applivery asegura esta fiabilidad al garantizar que los dispositivos de tienda funcionan correctamente, están actualizados y registran cada escaneo o ajuste de stock de forma instantánea y correcta. Esto permite al empleado consultar y vender con la certeza de que los datos son correctos.
¿Cómo impacta una solución MDM como Applivery en el ROI (Retorno de la Inversión) del retail?
El impacto en el ROI (retorno de la inversión) es directo, ya que Applivery asegura que la tecnología funcione a la perfección:
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Aumento de ingresos: al asegurar un inventario fiable, se evita la pérdida de ventas por out-of-stocks y se posibilita la venta cruzada (Endless Aisle).
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Reducción de costes: al automatizar el despliegue de apps y la configuración de dispositivos (Zero-Touch enrollment), se reducen los costes operativos de IT.
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Mejora de la productividad: se elimina la frustración de los empleados y el tiempo de inactividad (downtime) debido a fallos tecnológicos.
