Durante los últimos meses he tenido la oportunidad de acompañar el crecimiento comercial de Applivery en México y participar en conversaciones con clientes, partners y equipos de TI que gestionan operaciones cada vez más distribuidas.
Este contacto directo con el mercado me ha permitido identificar una necesidad que se repite en sectores como la aviación, la hotelería, el retail y la logística. Las empresas dependen cada vez más de sus dispositivos, pero muchas todavía los gestionan mediante procesos manuales o herramientas que ya no responden a la complejidad de sus operaciones.
En estos entornos, los dispositivos han dejado de ser simples herramientas de trabajo. Los iPads utilizados por pilotos, las terminales instaladas en hoteles, los equipos de punto de venta o los dispositivos rugerizados empleados en almacenes forman parte directa de la actividad diaria.
Cuando uno de ellos falla, la consecuencia no es únicamente una incidencia para el departamento de TI. Puede afectar a un vuelo, al servicio ofrecido a un huésped, a una venta o al funcionamiento de toda una operación logística.
De la gestión manual a una operación escalable
El nearshoring, el trabajo híbrido y la expansión de las operaciones distribuidas están incrementando el número de dispositivos que las organizaciones mexicanas necesitan gestionar.
Al mismo tiempo, también crecen las exigencias relacionadas con la seguridad, la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la continuidad operativa. Los equipos de TI deben administrar flotas más amplias y heterogéneas, habitualmente con recursos limitados y con dispositivos repartidos entre diferentes ciudades, centros de trabajo o incluso países.
La pregunta ya no es únicamente cómo configurar un dispositivo. El verdadero reto consiste en controlar todo su ciclo de vida: desde el aprovisionamiento inicial hasta la distribución de aplicaciones, el despliegue de políticas de seguridad, las actualizaciones, la reasignación entre empleados o el borrado remoto.
Todo ello debe realizarse sin aumentar la carga de trabajo del equipo de TI y sin interrumpir la actividad de los usuarios.
En las conversaciones que hemos mantenido en México, hay tres aspectos que aparecen de manera recurrente: automatización, rapidez de implementación y soporte cercano en español.
Las empresas no buscan únicamente una plataforma con una larga lista de funcionalidades. Necesitan una solución que puedan desplegar con rapidez, que se adapte al tamaño real de su operación y que esté acompañada por un equipo capaz de comprender la urgencia de su negocio.
Proyectos reales en entornos donde no se puede fallar
El crecimiento de Applivery en México se apoya en proyectos desarrollados junto a organizaciones que operan en entornos especialmente exigentes.
Volaris y The Excellence Collection pertenecen a sectores muy diferentes, pero comparten un mismo patrón: dispositivos críticos, operaciones distribuidas geográficamente y equipos de TI que no pueden permitirse interrupciones.
Volaris y la gestión de 1.300 iPads críticos
Volaris, una de las principales aerolíneas de bajo coste de México y América Latina, utiliza iPads como Electronic Flight Bags para sus pilotos. Estos dispositivos son una pieza crítica de la operación aérea y deben mantenerse actualizados, protegidos y con los documentos de operación disponibles en todo momento.
A medida que la compañía crecía, la plataforma con la que se gestionaban los equipos dejó de responder a sus necesidades, además que la iniciación de dispositivos tardaba 1:30 horas. La aerolínea debía migrar más de 1.300 iPads distribuidos entre varias regiones, con el contrato del proveedor anterior próximo a finalizar y sin interrumpir ningún vuelo durante el proceso.
El equipo de Applivery acompañó a Volaris durante la transición. El 90 % de los dispositivos se migró en pocas semanas, sin afectar a la continuidad de la operación.
Además de completar la migración, el equipo de TI obtuvo una mayor visibilidad sobre el estado de cada iPad y la capacidad de gestionar la flota de forma centralizada, independientemente del país en el que se encontraran los dispositivos. Adicionalmente, el recurso de personas que tenían dedicado a configuraciones manuales fue reasignado a otras actividades más estratégicas para el negocio.
“Buscábamos una herramienta que unificara el control y redujera la complejidad. Hoy contamos con una visibilidad operativa que antes no teníamos, garantizando que cada piloto disponga de las herramientas necesarias, actualizadas y bajo los protocolos de seguridad de la industria aérea”.
Richard Miguel González Martínez, Senior IT Infrastructure Manager de Volaris
The Excellence Collection y un despliegue en dos días
The Excellence Collection es una cadena hotelera de lujo con nueve resorts ubicados en México, República Dominicana y Jamaica. En este tipo de entorno, los dispositivos no son herramientas aisladas del servicio. Forman parte de la experiencia que recibe el huésped y del trabajo diario de los equipos de cada hotel.
Antes de implementar Applivery, muchas tareas de gestión se realizaban manualmente. Para actualizar los dispositivos era necesario recuperarlos físicamente, intervenirlos uno a uno y volver a distribuirlos. La apertura de una nueva propiedad podía requerir más de una semana de trabajo para configurar todos los equipos.
El punto de inflexión llegó cuando la compañía tuvo que preparar más de 200 dispositivos para la apertura de un nuevo hotel. Con Applivery, el despliegue pudo completarse en solo dos días.
Actualmente, las aplicaciones y configuraciones se distribuyen de manera centralizada. Cuando los dispositivos se conectan, reciben automáticamente las actualizaciones definidas por el equipo de TI, sin desplazamientos, sin tener que recopilar los terminales y sin interrumpir el servicio.
La compañía también ha reforzado el control de su flota mediante la restricción de tiendas de aplicaciones, el bloqueo de descargas no autorizadas, la administración de redes Wi-Fi y la posibilidad de bloquear dispositivos de forma remota.
“Antes teníamos que recuperar todos los dispositivos para actualizarlos. Ahora, con Applivery, simplemente subimos la actualización a la política y se replica en todos los hoteles automáticamente”.
Christyan Fernandez, IT Support de The Excellence Collection
Una necesidad que se extiende a otros sectores
La aviación y la hotelería han sido dos motores importantes del crecimiento de Applivery en México, pero la necesidad de gestionar dispositivos de forma centralizada va mucho más allá del turismo.
En retail, los equipos de TI deben mantener terminales de punto de venta, PDAs, tablets y dispositivos de tienda operativos en cientos de ubicaciones. Las actualizaciones deben desplegarse sin interrumpir la actividad comercial, especialmente durante los momentos de mayor afluencia.
En logística y distribución, los empleados utilizan dispositivos rugerizados en almacenes, centros de distribución y operaciones de campo. Muchos de estos equipos funcionan en entornos con conectividad limitada y están lejos del equipo técnico responsable de su mantenimiento.
También encontramos este reto en organizaciones con una elevada rotación de personal. Los dispositivos cambian frecuentemente de usuario y el equipo de TI debe garantizar que cada reasignación se realice de forma rápida y segura.
Automatizar el aprovisionamiento, la configuración y el borrado remoto deja de ser una ventaja adicional para convertirse en una necesidad operativa. También el recuperar los dispositivos que no conocen el pin de seguridad se vuelve importante para no desechar los móviles.
En todos estos casos se repite el mismo objetivo: sustituir la gestión individual y reactiva de dispositivos por un modelo centralizado, automatizado y escalable.
Tecnología global con acompañamiento cercano
Una de las primeras dudas que aparece al presentar Applivery en México no suele estar relacionada con las capacidades técnicas de la plataforma. Está relacionada con el soporte.
Las organizaciones quieren saber quién estará disponible cuando surja un problema, si podrán recibir atención en español, si encontrarán respuesta en su horario y si el equipo que las acompaña comprenderá la urgencia de su operación. Por eso, nuestra propuesta en México no se limita a ofrecer una plataforma tecnológica.
El crecimiento de Applivery en el país se apoya también en el acompañamiento durante la implementación, la cercanía con los equipos de TI, el soporte en español y la colaboración con partners que conocen las particularidades del mercado.
Este componente humano resulta especialmente relevante durante migraciones complejas. La tecnología permite automatizar y escalar, pero el acompañamiento ayuda a que la transición se realice con menor riesgo y con resultados visibles desde las primeras fases del proyecto.
México como mercado estratégico para Applivery
México es un mercado clave dentro de la estrategia de crecimiento de Applivery en Latinoamérica. No se trata únicamente de su tamaño. También influye la madurez de las compañías que están modernizando sus infraestructuras, la relevancia de sectores con operaciones distribuidas y la necesidad de gestionar de forma más eficiente flotas cada vez más amplias.
Después de acompañar estas conversaciones comerciales, concluyó que las empresas mexicanas no necesitan simplemente administrar más dispositivos. Necesitan una infraestructura que les permita crecer sin añadir complejidad, interrupciones o una mayor carga para sus equipos de TI.
Volaris y The Excellence Collection muestran cómo una gestión centralizada puede transformar operaciones muy diferentes. Una aerolínea puede migrar dispositivos críticos sin detener su actividad y una cadena hotelera puede reducir de más de una semana a dos días la preparación de los equipos para una nueva apertura.
El sector cambia, el tipo de dispositivo cambia y la escala puede ser distinta. Sin embargo, la necesidad se mantiene: visibilidad, seguridad, automatización y control desde un único lugar.
Lleva este modelo a tu propia operación
Gestionar una flota distribuida no debería implicar configurar equipos uno a uno, desplazarse entre ubicaciones o depender de procesos manuales para mantener las aplicaciones y políticas actualizadas.
Con Applivery, los equipos de TI pueden gestionar dispositivos Android, Apple y Windows desde una única plataforma, automatizar tareas recurrentes y mantener el control durante todo el ciclo de vida de cada equipo.
Desde una primera flota de dispositivos hasta operaciones distribuidas entre diferentes países, la plataforma se adapta al crecimiento de cada organización y permite obtener resultados desde las primeras etapas de la implementación.
Si quieres entender cómo encaja Applivery en tu estrategia de gestión de dispositivos, habla con nuestro equipo.
