Mantener el acceso operativo de los usuarios es esencial para garantizar la continuidad del trabajo y la seguridad en entornos corporativos.
Ocasionalmente, una cuenta de usuario puede quedar bloqueada después de superar el número permitido de intentos fallidos de inicio de sesión, normalmente debido a las políticas de contraseñas aplicadas. Cuando esto ocurre, los usuarios pueden reportar mensajes como:
- “Usuario bloqueado, espera X minutos”.
- Después de esperar e introducir la contraseña correcta: “Tu cuenta ha sido deshabilitada”.
Para restaurar el acceso, puedes desbloquear de forma remota la cuenta de usuario afectada directamente desde el panel de Applivery.
Cómo desbloquear un usuario #
Una vez en el panel de Applivery, dirígete a la sección Gestión de Dispositivos y selecciona Dispositivos (1).
Busca el Mac utilizando el nombre de usuario, número de serie o identificador del dispositivo. Después, accede a la pestaña Comandos (2) y haz clic en el botón (3).
Selecciona la opción Desbloquear cuenta de usuario (4) e introduce el nombre del usuario que deseas desbloquear. Finalmente, haz clic en .
Una vez enviado, el estado del comando debería cambiar a Completado en pocos minutos. Cuando esto ocurra, informa al usuario para que pueda intentar acceder nuevamente.
- Asegúrate de que el Mac esté conectado a una red Wi-Fi válida y gestionada.
- Verifica que el perfil MDM esté correctamente instalado y cuente con los permisos necesarios para desbloqueo y administración.
Casos especiales: Macs con FileVault #
Si FileVault está activado:
- El comando de desbloqueo solo funcionará una vez que el disco haya sido desbloqueado con la contraseña o la clave de recuperación, que se solicitarán al usuario al intentar iniciar sesión.
- Si el usuario no puede desbloquear el disco, la solución consiste en restablecer la contraseña desde el modo Recovery utilizando la clave de FileVault.
Recomendaciones #
Para garantizar una gestión eficiente y segura de las cuentas de usuario en macOS, es recomendable que:
- El equipo de TI revise periódicamente las políticas de contraseñas y parámetros de bloqueo aplicados.
- Se mantenga informados a los usuarios sobre los procedimientos de desbloqueo y los tiempos de espera.
- Se documente cada intervención para llevar un control adecuado.
Manteniendo una comunicación clara con los usuarios y aplicando estas prácticas, podrás gestionar bloqueos de cuentas de forma ágil, proactiva y segura, mejorando la experiencia del usuario y el control general de los dispositivos corporativos.