Mantener el acceso operativo de los usuarios es esencial para garantizar la continuidad del trabajo y la seguridad en entornos corporativos.
Ocasionalmente, una cuenta de usuario puede bloquearse tras superar el número permitido de intentos fallidos de inicio de sesión, generalmente debido a las políticas de contraseñas aplicadas. Cuando esto ocurre, los usuarios pueden ver el mensaje “Tu cuenta ha sido deshabilitada” después de esperar e introducir la contraseña correcta.
Este bloqueo no puede eliminarse mediante ningún comando o script debido a las restricciones de seguridad de macOS.
Sin embargo, si el período de bloqueo finaliza y la siguiente contraseña introducida es correcta, el usuario seguirá recibiendo el mensaje “Tu cuenta ha sido deshabilitada”.
Para restaurar el acceso, puedes desbloquear de forma remota la cuenta de usuario afectada directamente desde el panel de Applivery.
Cómo desbloquear un usuario #
Una vez en el panel de Applivery, dirígete a la sección Gestión de Dispositivos y selecciona Dispositivos (1).
Busca el Mac utilizando el nombre de usuario, número de serie o identificador del dispositivo. Después, accede a la pestaña Comandos (2) y haz clic en el botón (3).
Selecciona la opción Desbloquear cuenta de usuario (4) e introduce el nombre del usuario que deseas desbloquear. Finalmente, haz clic en .
Una vez enviado, el estado del comando debería cambiar a Completado en pocos minutos. Cuando esto ocurra, informa al usuario para que pueda intentar acceder nuevamente.
- Asegúrate de que el Mac esté conectado a una red Wi-Fi válida y gestionada.
- Verifica que el perfil MDM esté correctamente instalado y cuente con los permisos necesarios para desbloqueo y administración.
Casos especiales: Macs con FileVault #
Si FileVault está activado:
- El comando de desbloqueo solo funcionará una vez que el disco haya sido desbloqueado con la contraseña o la clave de recuperación, que se solicitarán al usuario al intentar iniciar sesión.
- Si el usuario no puede desbloquear el disco, la solución consiste en restablecer la contraseña desde el modo Recovery utilizando la clave de FileVault.
Recomendaciones #
Para garantizar una gestión eficiente y segura de las cuentas de usuario en macOS, es recomendable que:
- El equipo de TI revise periódicamente las políticas de contraseñas y parámetros de bloqueo aplicados.
- Se mantenga informados a los usuarios sobre los procedimientos de desbloqueo y los tiempos de espera.
- Se documente cada intervención para llevar un control adecuado.
Manteniendo una comunicación clara con los usuarios y aplicando estas prácticas, podrás gestionar bloqueos de cuentas de forma ágil, proactiva y segura, mejorando la experiencia del usuario y el control general de los dispositivos corporativos.