En entornos corporativos donde los dispositivos Android se gestionan de forma centralizada, aplicar restricciones es una práctica habitual para reforzar la seguridad y garantizar el cumplimiento de las políticas empresariales. Sin embargo, cuando los usuarios intentan acceder a una función bloqueada sin entender el motivo, la experiencia puede resultar confusa o frustrante. Los mensajes personalizados permiten guiar al usuario en tiempo real, mejorando la comunicación sin comprometer los controles de seguridad establecidos por la organización.
Este documento explica cómo configurar mensajes emergentes personalizados que aparecen exactamente cuando un usuario intenta utilizar una función restringida en su dispositivo Android. El objetivo es ofrecer orientación inmediata y útil, aclarar la razón de la restricción y proporcionar instrucciones de soporte, mejorando la experiencia del usuario mientras se mantiene el control necesario sobre el dispositivo.
Tipos de mensaje de soporte #
Una vez en el panel de Applivery, dirígete a cualquiera de tus Políticas (1) (bajo Gestión de Dispositivos > Políticas). En el menú lateral izquierdo, localiza la sección Pantalla de bloqueo (2) donde encontrarás las opciones que permiten configurar los diferentes tipos de mensajes asociados a funcionalidades bloqueadas.
Las opciones disponibles son:
- Información de la pantalla de bloqueo del propietario del dispositivo: Permite mostrar información personalizada directamente en la pantalla de bloqueo. Es útil para ofrecer instrucciones, identificación de la empresa o datos de contacto en caso de pérdida o necesidad de soporte mientras el dispositivo está bloqueado.
- Mensaje de soporte largo: Un mensaje extendido pensado para situaciones en las que el sistema operativo permite descripciones más largas. Es ideal para explicaciones detalladas o instrucciones de soporte, como pasos a seguir en caso de problemas al desbloquear el dispositivo o cuando una pantalla de configuración está restringida por la política. Este mensaje puede incluir información contextual o instrucciones paso a paso (por ejemplo: “Si no puedes continuar, contacta con el soporte técnico de Applivery…”).
- Mensaje corto de soporte: Un mensaje breve que se muestra cuando solo puede visualizarse una cantidad limitada de texto en la pantalla de bloqueo. Suele utilizarse para instrucciones rápidas o información de contacto esencial cuando el dispositivo solo permite mostrar información mínima (por ejemplo: “Dispositivo propiedad de Applivery. Contacto: [email protected]”).
La gestión de mensajes personalizados para funciones restringidas no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también refuerza la comunicación y el soporte interno. Ofrecer explicaciones claras —ya sean breves o detalladas— ayuda a los usuarios a comprender las restricciones aplicadas, reduce la incertidumbre y proporciona una guía directa sobre los siguientes pasos. Esta comunicación proactiva reduce incidencias, acelera la resolución de problemas y fortalece la confianza en la estrategia de gestión de dispositivos.
Gracias a las herramientas de Applivery, es posible transformar un momento potencialmente frustrante en una oportunidad para informar, guiar y apoyar al usuario, manteniendo siempre el máximo nivel de seguridad y cumplimiento en los dispositivos Android gestionados.